Suporte a usuários e manutenção em estações de trabalho

Contamos com o controle de um service desk , o sistema GLPI.

Ocorre da seguinte forma: o cliente gera uma solicitação via e-mail de seu problema, e essa solicitação cai em nosso sistema através de ticket no GLPI Assim que esse chamado cai em nosso sistema, é direcionado para a equipe para a devida tratativa. Assim que for solucionado, a tratativa é devidamente encerrada com o status “solucionado”.

Essas solicitações podem ser acompanhadas pelo gestor da empresa requerente a qualquer momento. O gestor tem em suas mãos também, com a ferramenta GLPI, acesso a tudo que foi feito na empresa, assim como relatórios.

1) O cliente faz a solicitação do atendimento no Service Desk da KIFFER
2) Automaticamente o ticket é aberto em um sistema de service desk , o GLPI
3) A partir daí o ticket esta disponível para consulta pelo gestor técnico do cliente/solicitante
4) Em seguida o ticket é atribuído para um analista de suporte
5) O Analista de suporte entra em contato com o solicitante e executa o atendimento
6) Finalização do ticket